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Gestao do Conhecimento em Servicos de Ti: Guia Pratico
Gestao do Conhecimento em Servicos de Ti: Guia Pratico

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Manufacturer: Brasport
Publisher: Brasport
Author(s): Juliano Statdlober

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Product Description:
Binding: Paperback
EAN: 9788574527635
ISBN: 8574527637
Item Dimensions: Array
Label: Brasport
Languages: Array
Manufacturer: Brasport
Publication Date: 2016
Publisher: Brasport
Studio: Brasport
Editorial Review:
Conteúdo: Base de Conhecimento para Atendimento a Usuários e Clientes; Como implementar uma base de conhecimento eficaz; Conceitos de gestão do conhecimento; Conceitos de KCS (Knowledge-Centered Support); Método prático e objetivo; Métricas e indicadores sobre gestão do conhecimento. Este livro aborda a gestão do conhecimento aplicada a serviços de TI, sejam estes relacionados a suporte técnico em atendimento a usuários finais ou clientes, ou ainda a SAC e shared services (centrais de serviços compartilhados). Está dividido em duas partes. Na primeira apresenta conceitos teóricos, explicados e comentados, da própria gestão do conhecimento e, de forma inédita no Brasil, de KCS - Knowledge- Centered Support. Na segunda parte desenvolve um guia prático de planejamento e implementação de gestão do conhecimento para serviços em TI, resultando em uma base de conhecimento eficaz que pode ser constantemente atualizada e otimizada.
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